天博买球湖北通报2023年上半年家电行业消费投诉情况：空调和小家电投诉最集中

　　天博买球7月起，湖北将进入一年中最热的高温天气，意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电销售、维修、服务等行业也将迎来年度“大考”。

　　7月5日，湖北省消费者委员会联合湖北省市场监管局、省家电行业协会开展全省家电行业消费维权服务质量提升指导会天博买球。记者从会上获悉，今年上半年，湖北12315平台和消委组织共接收家电相关投诉举报5352件，其中空调和小家电的投诉最为集中。

　　湖北省消费者委员会表示，将密切关注家电行业售后服务质量侵权投诉，对于严重侵害消费者合法权益的违法违规行为，将依法移交市场监管部门并通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　近日，市民陈女士网购了一台迷你电风扇，使用两天后发现该电扇充电后散发糊味。仔细观察其外观和外包装发现，均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂家名称，仅有一张客户产品服务保证书的纸张。她怀疑买到了三无产品，遂向市场监管部门投诉。

　　据湖北省市场监管局12315指挥中心主任彭为红介绍，今年上半年，全省12315平台和消委组织共接收家用电器相关投诉举报5352件，占投诉举报总量的2.14%。其中，空调和小家电的投诉量最为集中：空调产品投诉占比19.79%天博买球、家用小电器产品18.40%，其他依次为冰箱类产品、电视机、洗衣类产品等。

　　“从问题性质来看，家电产品的售后服务和产品质量问题最为突出，两者占比67.82%，接近七成。”彭为红称，从消费者反映的重点、热点问题来看，消费侵权现象主要体现在售后服务、网购家电质量天博买球、产品与宣传不符天博买球、安装或维修价格不透明、“保价”服务不“保价”等方面。

　　另据湖北省市场监管局质量监督处副处长陶善勇介绍，2023年初，该局制定《2023年湖北省产品质量监督抽查计划》，聚焦质量安全风险高、社会影响力大，消费者关注度高的家用电器开展190批次省级产品质量监督抽查；2023年上半年，开展2022年度家用电器抽检不合格后处理55批次，对抽检产品不合格的生产和销售企业，及时督促整改，要求其依法依规经营，保证家用电器产品质量，有效地保护了广大消费者的合法权益。

　　湖北省市场监管局消费者权益保护处处长杨鹰提醒，家电产品涉及消费者安全，各经营主体所销售的各类家电产品必须符合产品标准要求、并经国家强制性认证，杜绝销售假冒伪劣、不符合标准、无厂名厂址、无产品合格证、未经3C强制性产品认证的家电产品。各经营主体在进货、销售家电产品过程中，要履行索票索证职责和产品质量验收义务，建立完善的进销台账，保证家电产品生产流通和使用全链条可追溯。

　　明明在网上搜到的是品牌“官方”400售后电话，实际上遇到的却是小病大修、漫天开价的“山寨客服”。家电维修，如何找到“正规军？”

　　今年“3·15”期间，湖北省消委、省家电协会、省家电行业消费维权办公室联合公布了2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单（极目新闻曾报道）。本次全省家电行业消费维权服务质量提升指导会上，湖北省家电协会会长沈洪国介绍说，这180家家电维修售后服务放心网点是经品牌服务商推荐、由家电服务专委会专业评审、湖北省家电协会和省家电行业消费维权办公室审核认定后确定的。“均能够较好地遵守本行业自律公约，维护行业整体形象，在行业内有良好的口碑，消费投诉率较低。”沈洪国表示，湖北省家电协会天博买球、省家电行业消费维权办公室将对这180家网点进行有效监督，对售后维修服务解决不及时、不满意的服务放心网点将限期整改、通报批评、直至取消全省服务放心网点资格，年底还将发布家电维修售后服务红黑榜。

　　湖北省消费者委员会相关负责人建议，各家电品牌商进一步完善售后服务体系，规范服务流程，制定完善详细的服务清单，明确服务内容、服务标准、收费标准，提供“清单式服务”，让消费者明明白白消费。“湖北省消委将密切关注家电行业售后服务质量侵权投诉，对于严重侵害消费者合法权益的违法违规行为，将依法移交市场监管部门并通过大众传播媒介予以揭露、批评。”

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